Regulamin sklepu caffos.pl

I. Zasady ogólne

  1. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży towarów, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron (tj. pomiędzy Klientem a Sprzedającym), w języku polskim, przy wykorzystaniu środka porozumiewania się na odległość – Serwisu Internetowego, dostarczanych wyłącznie na terytorium Polski, co do których wyłącznym akceptowanym sposobem płatności jest zapłata w złotych polskich.
  2. Regulamin określa również zasady realizacji umów, o których mowa w ust.1 powyżej, rozpatrywania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
  3. Sprzedającym jest przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą: „AC”, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczpospolitej Polskiej, posiadający numer NIP: 573 280 84. Adres Sprzedającego: Bór 151, 42-202 Częstochowa. Kontakt ze Sprzedającym: telefon: +48 663 764 828, e-mail: kontak@caffos.pl. Sprzedający prowadząc Serwis Internetowy jest Usługodawcą w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną w rozumieniu tejże ustawy.
  4. Klient to osoba fizyczna, w tym również Konsument (czyli zgodnie z art. 22(1) Kodeksu cywilnego osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą (Sprzedającym) czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), która ukończyła co najmniej 13 lat, przy czym w przypadku nieosiągnięcia przez nią pełnoletności, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego, jeżeli przepisy prawa tego wymagają, chyba że zawierana jest umowa o charakterze wskazanym w art. 20-22 Kodeksu cywilnego, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawiera umowę ze Sprzedającym przy wykorzystaniu środka porozumiewania się na odległość. Klient, a także osoba korzystająca z funkcjonalności Serwisu Internetowego są Usługobiorcami w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną w rozumieniu tejże ustawy.
  5. Serwis Internetowy to serwis internetowy w domenie caffos.pl dający możliwość zawierania umów sprzedaży towarów za jego pośrednictwem, porozumiewania się ze Sprzedającym, zapoznania się z treścią serwisu, w tym towarami będącymi przedmiotem umów zawieranych na odległość, a także dający możliwość Usługobiorcy korzystania z pozostałych jego funkcjonalności.
  6. Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz przestrzegać jego postanowień.
  7. Informacje podane w Serwisie Internetowym, w szczególności ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Wyżej wymienione informacje nie stanowią oferty sprzedaży w rozumieniu art. 543 Kodeksu cywilnego.
  8. Wszelkie informacje, dane i materiały udostępniane w serwisie internetowym (w tym m.in. nazwy, logotypy, cennik, a także grafiki, kolorystyka i układ witryny) oraz wszelkie inne prawa własności intelektualnej związane z treścią Serwisu Internetowego, w tym m.in. utwory, prawa do znaków towarowych, należą do Sprzedającego lub podmiotów, z którymi Sprzedający zawarł stosowne umowy i są chronione prawami autorskimi, prawami własności przemysłowej, prawami do baz danych lub innymi prawami własności intelektualnej.

II. Zasady ogólne zawierania umów sprzedaży towarów na odległość

  1. Klient może składać zamówienia (ofertę) za pośrednictwem Serwisu Internetowego, określając rodzaj (w tym, o ile to konieczne: wagę, rodzaj mielenia) i liczbę sztuk towaru, miejsce i sposób dostawy oraz formę płatności – wykonując kolejne czynności techniczne zgodnie z wyświetlanymi na stronie komunikatami. Klient ma możliwość dodania kodu rabatowego, jeżeli taka zniżka jest aktualnie dostępna, poprzez wpisanie kodu w odpowiednie pole (np. „użyj kupon”). Regulamin nie określa zasad przyznawania zniżek.
  2. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.
  3. Zamówienia można składać przez całą dobę, we wszystkie dni w roku. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta mogą być rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym. Dni wolne od pracy ustala się na podstawie Ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (Dz.U.2015.90 t.j. z dnia 2015.01.19).
  4. Umowa sprzedaży z Konsumentem zostaje zawarta w momencie otrzymania przez niego wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu towarów. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, umowa zostaje zawarta po dokonaniu płatności za towar, przy wcześniejszym potwierdzeniu zakupu e-mailem. Klient może cofnąć zamówienie do momentu otrzymania wiadomości o potwierdzeniu zakupu.
  5. W indywidualnych przypadkach Sprzedający może nawiązać kontakt z Klientem (m.in. telefoniczny, e-mailowy) celem potwierdzenia zamówienia. W przypadku niemożliwości nawiązania kontaktu Sprzedający zastrzega prawo odrzucenia zamówienia.
  6. Cena towaru podawana w Serwisie Internetowym obejmuje podatek VAT, ale nie obejmuje kosztów dostawy. Sprzedający zastrzega sobie prawo do bieżących zmian cen, w szczególności w przypadku błędnej informacji o cenie lub jej zmiany. Ceny zamówionych towarów nie ulegają zmianie po zawarciu umowy o ile nie doszło do znaczącej pomyłki w cenie produktu.
  7. Informacja o dostępności towaru znajduje się przy danym towarze w Serwisie Internetowym. Towary są nowe i mogą być objęte gwarancją, o ile zaznaczono to w opisie.
  8. Realizacja zamówienia następuje niezwłocznie po zawarciu umowy sprzedaży. Dostawa towaru odbywa się w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że przy danym towarze wskazano inny termin.
  9. Sprzedającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu dni od jej zawarcia. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia zgodnie z przepisami prawa.
  10. W celu realizacji zamówienia Klient zobowiązany jest do podania wszystkich niezbędnych danych.
  11. Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć towar bez wad. W przypadku wad Konsument ma prawo do reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  12. W umowach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Sprzedającego ogranicza się do szkód wyrządzonych umyślnie, a rękojmia za wady rzeczy jest wyłączona.
  13. Klient zobowiązany jest do zapłaty za zamówiony towar oraz koszty dostawy, które są podawane w formularzu zamówienia przed jego potwierdzeniem.
  14. Klient ponosi koszty dostawy, które mogą obejmować dodatkowe opłaty, takie jak przesyłka priorytetowa czy ubezpieczona. Koszt ten jest podawany przed potwierdzeniem zamówienia.
  15. Umowa sprzedaży zobowiązuje Strony do wzajemnych świadczeń – Sprzedający przenosi własność towaru na Klienta, a Klient zobowiązuje się do zapłaty ceny i kosztów dostawy.
  16. Akceptacja Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas składania zamówienia jest równoznaczna z zaakceptowaniem jego warunków.

III. Sposób zapłaty

  1. Sprzedający umożliwia następujące formy płatności za przedmiot zawartych umów sprzedaży:
    • Gotówką przy odbiorze przedmiotu zamówienia (tzw. pobranie);
    • Przedpłata na rachunek bankowy Sprzedającego (wpłata powinna nastąpić przed odbiorem towaru; tytuł wpłaty powinien zawierać numer zamówienia);
    • Płatności elektroniczne poprzez bramki płatnicze T-Pay

IV. Faktury

  1. Sprzedający na życzenie Klienta wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktury w formie elektronicznej i prosi o jej przesłanie na podany przez siebie adres e-mail (lub inny wskazany przez Klienta).

V. Dostawa

  1. Koszty dostawy są każdorazowo podawane w toku wypełniania formularza zamówienia.
  2. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że w danym przypadku zaznaczono inaczej.
  3. Klient dokonuje wyboru rodzaju dostawy spośród opcji dostępnych na stronie Sklepu Internetowego, które obejmują:
    • Paczkomaty Inpost
    • Kurier
    • Kurier za pobraniem.
  4. Klient nie ma możliwości odebrania towaru osobiście.
  5. Termin dostawy jest każdorazowo wskazany podczas składania zamówienia i najczęściej wynosi 2 dni robocze.
  6. Maksymalny termin dostawy wynosi 5 dni. W razie jego przekroczenia, Konsument ma prawo wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy termin. Jeśli towar nadal nie zostanie wydany, Klient może odstąpić od umowy.
  7. Dostawy odbywają się w dni robocze, od poniedziałku do piątku. W weekendy i dni wolne od pracy dostawy nie są realizowane.
  8. Sklep Internetowy odpowiada za niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia zamówionego towaru do momentu, w którym Konsument go otrzyma.
  9. Przesyłki kurierskie są objęte ubezpieczeniem.
  10. Klient ma prawo sprawdzić towar w momencie odbioru przesyłki i w razie szkody spisać protokół w obecności dostawcy. Spisanie protokołu nie jest warunkiem złożenia reklamacji ani skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
  11. Towary są dostarczane wyłącznie na terenie Polski.

VI. Reklamacje

  1. Klient ma prawo składać reklamację na adres Sprzedającego. W przypadku umów sprzedaży rzeczy, zawartych z Konsumentem, reklamacje mogą być zgłaszane w wyniku realizacji uprawnień z tytułu rękojmi za wady rzeczy (art. 556 i n. Kodeksu cywilnego).
  2. Sprzedający prosi o przedstawienie dowodu potwierdzającego zakup reklamowanego towaru, wskazanie żądania wraz z opisem reklamacji oraz dostarczenie reklamowanego towaru na adres Sprzedającego – celem prawidłowego i niezwłocznego rozpatrzenia reklamacji.
  3. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana Klientowi w taki sposób, w jaki została zgłoszona (np. e-mail lub SMS), z uwagi na ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji. Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z przepisami prawa, uwzględniając treść Regulaminu oraz żądanie Klienta.
  4. W przypadku umowy sprzedaży, rozpatrzenie reklamacji uwzględniające żądanie Konsumenta, zgodnie z art. 560 i 561 Kodeksu cywilnego, będzie obejmować naprawę towaru, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy.
  5. Sprzedający, zgodnie z art. 561 (5) Kodeksu cywilnego, w terminie czternastu dni ustosunkuje się do reklamacji zgłoszonej przez Konsumenta dotyczącej żądania naprawy towaru, wymiany towaru na nowy lub obniżenia ceny towaru.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, zgodnie z art. 27 i n. ustawy o prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 2 poniżej, chyba że obowiązuje wyjątek opisany w ust. 3.
  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy, zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie zwraca dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta. Konsument ponosi również koszty odesłania i opakowania towaru do Sprzedającego.
  3. Prawo odstąpienia od umowy na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
    • gdy przedmiotem umowy jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    • gdy przedmiotem umowy jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić z powodów higienicznych lub zdrowotnych.
  4. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od momentu, gdy Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) obejmie rzecz w posiadanie. W przypadku dostawy wielu rzeczy w różnych partiach lub częściach, termin rozpoczyna się od momentu objęcia w posiadanie ostatniego przedmiotu, partii lub części.
  5. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to zrobić za pomocą formularza, który jest załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (formularz ten stanowi również załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu). Konsument może również zwrócić towar wraz z oświadczeniem o odstąpieniu.
  6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej formy płatności, jaką zastosował Konsument. W przypadku płatności gotówkowej przy odbiorze, za zgodą Konsumenta, zwrot może być dokonany przelewem bankowym.
  7. Sprzedający wstrzymuje się ze zwrotem płatności do momentu, gdy otrzyma towar lub dowód jego odesłania, w zależności które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedający zaproponuje odbiór towaru od Konsumenta.
  8. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

VIII. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną (zasady i warunki korzystania z tych usług)

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi na indywidualne żądanie Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu Internetowego:
    • umożliwienie zawarcia umowy sprzedaży towarów na odległość,
    • prowadzenie konta w Serwisie Internetowym,
    • przesyłanie Regulaminu lub faktury drogą elektroniczną na podany adres e-mail,
    • obsługę zgłoszeń poprzez formularz kontaktowy. Usługa przesyłania newslettera, o ile jest dostępna, regulowana jest odrębnym regulaminem.
  2. Usługobiorca może korzystać z usług dostępnych w Serwisie Internetowym, pod warunkiem spełnienia wymogów technicznych opisanych w punkcie IX. Zawarcie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną następuje w momencie złożenia przez Usługobiorcę indywidualnego żądania, np. poprzez rejestrację konta. Umowa ta może zostać rozwiązana w dowolnym momencie na żądanie Usługobiorcy, chyba że wcześniej została w pełni wykonana.
  3. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę należy zgłaszać na adres Usługodawcy niezwłocznie po ujawnieniu się przyczyny reklamacji. Prosimy o dopisanie w tytule wiadomości e-mail lub na kopercie: „reklamacja”.
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis przedmiotu reklamacji oraz jej przyczynę.
  5. Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
  6. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana w sposób, w jaki została zgłoszona reklamacja, na podany w niej adres korespondencyjny lub e-mail.

IX. Wymagania techniczne

  1. Minimalne wymagania techniczne dla systemu teleinformatycznego, który umożliwia prawidłowe korzystanie z usług opisanych w pkt. VIII:
    • Dostęp do Internetu (zalecana prędkość minimum 128 kb/s).
    • Dla komputerów stacjonarnych i laptopów: przeglądarki Internet Explorer (wersja 8 lub nowsza), Google Chrome (wersja 14.0 lub nowsza), Opera (wersja 11.1 lub nowsza), Mozilla Firefox (wersja 3.5 lub nowsza), Safari (wersja 3.2.2 lub nowsza).
    • Dla urządzeń mobilnych (smartfonów, tabletów): system operacyjny Android 4.0.3 lub iOS 7 lub Windows Phone 10.
    • Aktualne, działające i prawidłowo skonfigurowane konto e-mail.
  2. Pliki cookies wykorzystywane przez Serwis:
    • „Sesyjne” – przechowywane do czasu wylogowania, opuszczenia strony lub wyłączenia przeglądarki.
    • „Stałe” – przechowywane przez czas określony w ustawieniach plików cookies lub do momentu ich usunięcia przez Usługobiorcę.
    • „Wydajnościowe” – zbierające informacje o korzystaniu ze stron Serwisu.
    • „Niezbędne” – umożliwiają korzystanie z dostępnych usług.
    • „Funkcjonalne” – zapamiętujące ustawienia i personalizację interfejsu.
    • „Własne” i „Zewnętrzne” – pliki cookies pochodzące z Serwisu oraz z innych witryn.

Usługobiorcy mogą zarządzać ustawieniami plików cookies w swojej przeglądarce internetowej, co może wpłynąć na działanie Serwisu. Wyłączenie plików cookies może utrudnić korzystanie z niektórych funkcji Serwisu.

  1. Zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym przez Usługobiorców.
  2. Usługodawca zapewnia dostęp do informacji o zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług elektronicznych, jak również o funkcjach oprogramowania lub danych, na żądanie Usługobiorcy, przekazane drogą elektroniczną.

X. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Usługobiorców są przetwarzane z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa, zgodnie z polskim prawem i przepisami RODO, w tym w oparciu o zasady wynikające z art. 5 RODO: rzetelność i przejrzystość, ograniczenie celu, zgodność z prawem, minimalizacja danych, prawidłowość, ograniczenie przechowywania, integralność i poufność.
  3. Dane Usługobiorców są przetwarzane przez Administratora zgodnie z prawem w następujących celach, w zależności od korzystania z usług Serwisu:
    • Zawarcie umowy na odległość lub działania przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    • Wypełnienie obowiązków prawnych, w tym księgowych, podatkowych, reklamacyjnych, przekazanie informacji organom państwowym (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
    • Realizacja subskrypcji newslettera, jeśli dostępna (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
    • Prawnie uzasadniony interes Administratora, np. dochodzenie roszczeń, działania analityczne, marketing (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  4. Odbiorcami danych Usługobiorców mogą być m.in.:
    • Podmioty prowadzące działalność pocztową, kurierską, banki, podmioty wspierające Administratora w realizacji umowy, podmioty świadczące pomoc prawną i księgową;
    • Organy państwowe, np. policja, prokuratura, urzędy;
    • Podmioty świadczące usługi marketingowe, IT, obsługujące systemy teleinformatyczne.
  5. Administrator wyróżnia dane osobowe niezbędne do realizacji umowy lub usług Serwisu. Odmowa ich podania skutkuje brakiem możliwości świadczenia usługi.
  6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji umowy.
  7. Osoby, których dane dotyczą, mają prawo do:
    • Żądania dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania danych, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania;
    • Cofnięcia zgody na przetwarzanie w dowolnym momencie (jeśli dane były przetwarzane na podstawie zgody);
    • Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych;
    • Informacji o okresie przechowywania danych, który nie będzie dłuższy niż konieczny do realizacji celów, np. umowy, przedawnienia roszczeń, przechowywania dokumentów księgowych.
  8. Dane osobowe nie są przetwarzane w sposób zautomatyzowany, a pliki cookies są używane m.in. do analizowania ruchu w Serwisie. Informacje te są przetwarzane zgodnie z zasadami polityki prywatności, z uwzględnieniem korzystania z zewnętrznych narzędzi jak Google Analytics.
  9. Linki do zewnętrznych stron internetowych, np. Facebook, Instagram, mogą być zamieszczone w Serwisie, a pliki cookies od tych dostawców mogą być wykorzystywane w celu integracji Serwisu z ich funkcjonalnościami. Administrator zaleca zapoznanie się z polityką prywatności zewnętrznych dostawców przed skorzystaniem z ich usług.

XI. Postanowienia końcowe

  1. Uznanie poszczególnych postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, w sposób przewidziany prawem, nie wpływa na ważność ani skuteczność pozostałych zapisów. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowana zostanie zasada, która w największym stopniu odzwierciedla cele tego postanowienia oraz całego Regulaminu.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa o prawach konsumenta oraz RODO.

  3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu zgodnie z poniższymi zasadami. Zmiany Regulaminu stają się obowiązujące w momencie ich opublikowania na stronie internetowej sklepu. Umowy zawarte przed zmianą Regulaminu są regulowane przez zasady obowiązujące w chwili ich zawarcia, co oznacza, że zmiana Regulaminu nie ma wpływu na wcześniej zawarte umowy.

  4. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedającym a osobą niebędącą Konsumentem, wynikające ze świadczonych usług lub zawartych umów, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla miasta Częstochowa.

  5. W przypadku sporów z udziałem Konsumenta istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może zwrócić się do rzecznika praw konsumentów lub skorzystać z mediacji (za zgodą Sprzedającego). Szczegóły dotyczące tych procedur są dostępne w Kodeksie postępowania cywilnego oraz Ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów. Informacje na temat pozasądowych metod rozwiązywania sporów znajdują się także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php. Sprzedający informuje również o możliwości korzystania z unijnej platformy ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013.

  6. Klienci mają nieodpłatny dostęp do Regulaminu w dowolnym momencie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie sklepu internetowego: https://caffos.pl/regulamin, a także możliwość jego wydrukowania.

  7. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem, który stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  8. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 września 2025 r.